Política de reembolso

🧾 Política de Cambios, Devoluciones, Reembolsos y Garantías – CRUW

Operador responsable:
 Allyned Global S.A.S. – NIT 901.727.559-4
 Domicilio: Santiago de Cali, Colombia
 Correo: cliente@cruwjeans.com
 Teléfono/WhatsApp: +57 318 3436680
 Sitio web: www.cruwjeans.com

Esta política aplica para todas las compras realizadas a través del sitio web y canales oficiales de CRUW, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables.
 Los plazos se cuentan desde la fecha de compra registrada en la confirmación del pedido.

 

 

1. Condiciones generales

  • CRUW (Allyned Global S.A.S.) se responsabiliza únicamente del envío inicial del pedido hacia el cliente.

  • En caso de cambio o devolución, el cliente asume los costos de transporte, salvo cuando el proceso corresponda a una garantía aprobada o a un error en el despacho.

  • Se podrán realizar varios cambios dentro del plazo establecido; sin embargo, el tiempo no se renueva después del primer cambio.

  • El cliente tendrá 8 días calendario para enviar la prenda una vez reciba la guía de devolución.

  • Toda solicitud estará sujeta a verificación y aceptación del estado de la prenda por parte del equipo de calidad de CRUW.

Plazos establecidos:

Tipo de solicitud

Plazo máximo desde la fecha de compra

Cambio

45 días calendario

Devolución de dinero

15 días calendario

Garantía

60 días calendario

 

 

2. Exclusiones (no aplican cambios, devoluciones o garantía)

No se aceptarán solicitudes cuando:

  • La prenda presenta señales de uso, mal olor, sudoración o manchas.

  • Fue lavada o planchada de forma incorrecta o con productos químicos/blanqueadores.

  • Tiene modificaciones, alteraciones o arreglos hechos por el cliente.

  • Se evidencia desgaste natural del tejido o del color.

  • Le faltan etiquetas internas o externas, o el empaque original.

  • Es ropa interior, medias o productos marcados como “sin cambio”.

  • El daño se origina por mal uso, exposición al sol o calor excesivo.

  • La variación de tonalidad se deba a diferencias de luz o pantallas.

 

 

3. Política de cambios

El cliente cuenta con 45 días calendario desde la fecha de compra para solicitar el cambio de una prenda adquirida.

Condiciones:

  • La prenda debe estar en perfecto estado, limpia, sin uso ni lavado, con etiquetas originales y sin modificaciones.

  • El cliente asume el costo de envío hacia la bodega, salvo cuando se trate de garantía o error en el despacho.

  • El envío debe realizarse debidamente embalado e incluir la factura o número de pedido (#CRUW).

Proceso:

  1. Comunícate por WhatsApp (+57) 3183436680 o al correo cliente@cruwjeans.com.

  2. Indica tu número de pedido, motivo del cambio y fotos de la prenda.

  3. Una asesora te guiará con el proceso y te enviará la guía de Coordinadora (válida por 8 días).

  4. Una vez recibida la prenda, CRUW la revisará en un plazo máximo de 3 días hábiles y comunicará el resultado.

Opciones:

  • Cambio por talla o color (sujeto a disponibilidad).

  • Cambio por otra referencia (pagando el excedente si aplica).

  • Si la prenda no cumple los criterios, será devuelta al cliente con flete a cargo del comprador.

 

 

4. Política de reembolsos

Los reembolsos aplican cuando:

  • La solicitud se realiza dentro de los 15 días calendario desde la compra.

  • La prenda cumple con los criterios de cambio (nueva, sin uso, con etiquetas).

  • No existe error del cliente en los datos de entrega o contacto.

No se reembolsarán valores asociados a:

  • Servicios adicionales de envío o express cumplidos correctamente.

  • Errores de dirección, ausencia o rechazo del paquete por parte del cliente.

Tiempos de reembolso:

  • Transferencia bancaria: hasta 10 días hábiles después de recibir y validar el producto.

  • Reversión de pago (tarjeta o PSE): hasta 30 días hábiles, según la pasarela utilizada.

Los reembolsos se harán únicamente al mismo medio o cuenta de pago original. Si la transferencia implica costos interbancarios, estos serán asumidos por el cliente.

 

 

5. Crédito de tienda

El cliente puede optar por recibir un crédito de tienda (tarjeta regalo) equivalente al valor pagado por la prenda, en lugar de reembolso.

Condiciones:

  • Aplica solo si la prenda cumple criterios de cambio y se solicita dentro de los plazos establecidos.

  • El crédito se envía al correo registrado y tiene una vigencia de 12 meses.

  • No es canjeable por dinero una vez emitido.

 

 

6. Política de garantía

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, todas las prendas CRUW cuentan con una garantía de calidad de sesenta (60) días calendario desde la fecha de compra.

Aplica garantía cuando:

  • La prenda presenta defectos de confección, costuras o materiales que no deriven del mal uso.

  • Se han seguido correctamente las instrucciones de lavado, uso y cuidado.

Proceso para solicitar garantía:

  1. Comunícate por WhatsApp (+57) 3183436680, opción “Cambios–Garantías–Devoluciones”, o al correo cliente@cruwjeans.com.

  2. Envía fotografías que evidencien el defecto, junto con el número de pedido (#CRUW) y tus datos personales.

  3. Si se requiere el envío físico de la prenda, te enviaremos una guía de Coordinadora en modalidad contraentrega, a cargo de CRUW.

  4. El área de calidad revisará la prenda dentro de los 15 días hábiles siguientes y te informará el resultado.

Si la garantía es aprobada:

  • Se procederá a reparar, reemplazar o reembolsar la prenda, según corresponda.

  • Si la reparación es posible, se te enviará la misma prenda reparada.

  • Si no lo es, se entregará una nueva prenda o se devolverá el valor pagado.

No aplica garantía cuando:

  • El daño es producto del uso, lavado o manipulación incorrecta.

  • Se presenta desgaste natural o decoloración por exposición solar.

  • Se realizaron alteraciones o ajustes a la prenda.

  • La solicitud se presenta fuera del plazo de 60 días.

Si la garantía es negada, la prenda será devuelta al cliente con flete por cobrar.

 

 

7. Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra se haya hecho por medios no presenciales.

Condiciones:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso, sin lavado, con etiquetas y empaque original.

  • Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo garantía o error de CRUW.

Reembolso:

  • Transferencia bancaria: hasta 10 días hábiles.

  • Reversión (tarjeta/PSE): hasta 30 días hábiles.

El reembolso se realizará únicamente al mismo medio o cuenta de pago original.

 

 

8. Reversión del pago

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, el cliente podrá solicitar la reversión del pago cuando:

  • Ejerza el derecho de retracto.

  • No reciba el producto.

  • El producto no corresponda a lo solicitado.

  • Llegue defectuoso.

  • Se evidencie una operación fraudulenta o no autorizada.

El cliente debe informar a CRUW (Allyned Global S.A.S.) y a la entidad financiera o pasarela de pago utilizada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho.

La devolución se hará al mismo medio de pago en un máximo de 15 días hábiles, una vez cumplidos los requisitos legales.

 

 

9. Pedido equivocado

Si recibes una referencia diferente a la que compraste:

  1. Comunícate al WhatsApp (+57) 318 3436680 o al correo cliente@cruwjeans.com.

  2. Envía tu número de pedido y fotos del producto recibido.

  3. Confirmado el error, CRUW programará la recogida sin costo y enviará el producto correcto.

 

 

10. Límites de responsabilidad

CRUW no se hace responsable por:

  • Retrasos o devoluciones causadas por direcciones erradas, incompletas o mal digitadas por el cliente.

  • Ausencia o rechazo injustificado del pedido en el domicilio.

  • Zonas de reexpedición o difícil acceso, donde los tiempos y costos pueden variar.

  • Daños o pérdidas posteriores a la entrega firmada y recibida.

  • Errores o negligencias de terceros operadores logísticos.

 

 

11. Atención al cliente

📩 Correo: cliente@cruwjeans.com
 📱 WhatsApp / Teléfono: +57 3183436680
 🕐 Horario:
 Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
 Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 m.