Política de envío

Política de Envíos – CRUW

Operador responsable:
 Allyned Global S.A.S.
 NIT: 901.727.559-4
 Domicilio: Santiago de Cali, Colombia
 Correo de contacto: cliente@cruwjeans.com

Esta política aplica para todas las compras realizadas en www.cruwjeans.com dentro del territorio colombiano.


1. Cobertura y transportadora

  • CRUW realiza despachos a todo el territorio nacional (Colombia) mediante su aliado logístico Coordinadora Mercantil S.A., bajo sus propios tiempos, términos y condiciones.

  • Todos los pedidos se envían desde Cali, Valle del Cauca, hacia la dirección suministrada por el cliente.

  • Las entregas se realizan únicamente dentro de Colombia (no se hacen envíos internacionales).

  • En zonas rurales, de difícil acceso o de reexpedición, los tiempos de entrega pueden extenderse y los costos variar según la ubicación.


2. Costos de envío

  • Los costos de envío son asumidos por el cliente, salvo que se indique expresamente una promoción vigente de envío gratuito.

  • El valor del envío se calculará automáticamente en el checkout antes de finalizar la compra, según la ciudad de destino.

  • Los envíos a San Andrés, Providencia y Santa Catalina siempre tendrán un costo adicional debido a las condiciones logísticas y de transporte.

  • CRUW se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío sin previo aviso, de acuerdo con los ajustes de su transportadora aliada.


3. Tiempos de entrega

  • Ciudades principales: aproximadamente cinco (3) días hábiles.

  • Otros destinos dentro de Colombia: hasta doce (12) días hábiles.

  • En zonas rurales o de difícil acceso (reexpedición), los tiempos pueden ser mayores.

  • Los tiempos comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

  • Las entregas no se programan en horario exacto.

CRUW no será responsable por retrasos ocasionados por fuerza mayor, clima, cierres viales, alta demanda, fallas logísticas de la transportadora o situaciones externas fuera de nuestro control.


4. Confirmación y verificación de pagos

  • Los pagos realizados con tarjeta de crédito, débito o PSE pueden tardar hasta un (1) día hábil en confirmarse.

  • Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de orden.

  • Por motivos de seguridad, CRUW podrá realizar verificaciones adicionales antes de despachar el pedido, especialmente si hay inconsistencias en la información registrada.


5. Rastreo del pedido

  • Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un número de guía para realizar seguimiento directo en: https://www.coordinadora.com/rastreo

  • CRUW no puede alterar la información de rastreo proporcionada por la transportadora.


6. Entrega y recepción

  • El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en la dirección registrada.

  • La firma de la guía de entrega constituye prueba de recepción conforme.

  • Si el empaque presenta daños, rupturas o alteraciones, el cliente debe reportarlo al transportador en el momento de la entrega y notificar a CRUW dentro de los dos (2) días calendario siguientes al correo cliente@cruwjeans.com.

  • No se aceptarán reclamos posteriores a ese plazo.


7. Novedades, retrasos y responsabilidad

CRUW no asume responsabilidad por demoras, pérdidas o devoluciones derivadas de:

  • Dirección errada, incompleta o mal digitada por el cliente.

  • Ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

  • Rechazo injustificado del paquete.

  • Retrasos o pérdidas ocasionadas por fuerza mayor, fallas del operador logístico o factores externos.

En caso de devolución del paquete por causas ajenas a CRUW, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.


8. Cambios en la dirección de entrega

  • Si el cliente solicita un cambio de dirección después de que el pedido haya sido despachado, deberá asumir los costos adicionales y aceptar que el tiempo de entrega se extienda.

  • En algunos casos, el cambio podría no ser posible por políticas de Coordinadora.

9. Devoluciones por imposibilidad de entrega

  • Si Coordinadora no logra entregar el pedido tras los intentos establecidos, este será devuelto a la bodega de CRUW.

  • Una vez recibido, se notificará al cliente para coordinar un nuevo envío o la cancelación del pedido, según corresponda.

  • Los costos del nuevo envío correrán por cuenta del cliente, salvo que la falla sea atribuible directamente a CRUW.


10. Canales de atención

Si tienes dudas, novedades o inconvenientes con tu pedido, comunícate con nosotros:
 📩 Correo: cliente@cruwjeans.com
 📱 WhatsApp: (+57) 318343880
 🕐 Horario:
 Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
 Sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.


 Exoneración de responsabilidad

CRUW y Allyned Global S.A.S. no se hacen responsables por:

  • Retrasos, pérdidas o daños causados por terceros o eventos de fuerza mayor.

  • Información incorrecta o incompleta suministrada por el comprador.

  • Costos adicionales generados por reexpedición o zonas fuera de cobertura directa.

  • Productos extraviados o dañados después de la firma de entrega.